Bij Tuinverzorging Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, in lijn met onze professionele maar vriendelijke benadering van tuinverzorging.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in de originele verpakking en in ongebruikte staat zijn
  • Een kopie van de factuur of bewijs van aankoop moet worden meegeleverd
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
  • Bodemtesters (vanwege hygiënische redenen)
  • Bodemverbeteraars (indien reeds geopend)
  • Buxusmest (indien reeds geopend)
  • Drukspuiten (vanwege veiligheidsredenen)
  • Alle zadenproducten (Aaltjes, Akkermengsels, Bijenmengsels, Bloemenmengsels, Bloemenzaad, Droogbloemen zaden, Eetbare bloemen zaden) indien de verpakking is geopend

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Retourautorisatie: U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met een retournummer en instructies voor het verzenden.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg een kopie van uw factuur toe. Stuur het pakket naar:
    Tuinverzorging Winkel
    Retourafdeling
    598 Carel Fabritiusstraat
    Leeuwarden, NL 8932HN
  4. Beoordeling: Na ontvangst beoordelen we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Afhandeling: U ontvangt een bevestiging van de afhandeling per e-mail.

Retouraanvraag sjabloon

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag [Uw bestelnummer] Beste team van Tuinverzorging Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Voer hier de productnaam in] Aantal: [Aantal] Reden voor retour: [Beschrijf de reden] Ik verzoek om: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [productnaam] Ik heb begrepen dat ik het product in originele staat en verpakking moet retourneren, samen met een kopie van deze factuur. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Betaalmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden in rekening gebracht, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout
Internationale retourzendingen: Voor klanten buiten Nederland zijn retourzendingen voor eigen rekening. We raden aan een track & trace service te gebruiken en de verzendkosten te verzekeren, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. We sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Let op: Dit retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

We waarderen uw vertrouwen in Tuinverzorging Winkel en streven ernaar elk retourproces zo vlot en aangenaam mogelijk te maken, net zoals uw tuinervaring zou moeten zijn.